横浜あんしんサポートセンター
横浜市西区みなとみらい3-6-3
MMパークビル 4F
みなとみらい線／みなとみらい駅から地上に出てすぐのビルです。立地もよく、とてもきれいなオフィスです。
駅周辺のショッピングモールもすぐ近くなので、仕事帰りにお買い物も楽しめます！
DESCRIPTION仕事内容
あいおいニッセイ同和損保の保険に加入されているお客さまから、事故のご連絡や事故に関するご相談を受け付けするお仕事です。
オペレーター業務
サポートデスク
主に自動車保険に関する事故の受付やご相談、アドバイス、サービスの提供を行なっています。 例）赤信号に気付かず停止中の前の自動車に追突したお客さまからのご相談、受付。
火新デスク
火災保険、地震・個人賠償責任などの保険に関する事故の受付やご相談、アドバイス、サービスの提供を行っています。 例）マンションで水漏れを起こし階下のお宅の家具を汚した、自転車に乗っていて通行人にぶつかりケガをさせてしまったお客さまからのご相談、受付。
オペレーター業務で入社したパート・アルバイト（業界未経験）の方が最短2年で正社員になった実績があります。
PROCESS採用プロセス
- STEP 1 採用選考会にて、当社の概要・仕事内容・労働条件の説明、PC入力、適性テスト（自宅での受検可）、面接、アンケートを実施
- STEP 2 採否を通知 → 内定者は入社書類を提出
- STEP 3 入社
TREATMENT制度・待遇
アルバイト・パートで入社後、年次を重ねて正社員となる方、長期間パートとして働く方など、様々です。ご自身に合った働き方を見つけることが出来ます。
お子さんを保育所や託児所に預けてから出勤する従業員もいます。育児の悩みはベテランママに相談出来ます！お子さんの熱や急な予定での早退や休む場合は周りがフォローをします。50代の方も活躍中！！
| 休日・休暇 | 年次有給休暇、結婚休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、ボランティア休暇、長期勤続休暇など ※年次有給休暇は入社日より付与 |
|---|---|
| 保険 | 社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険） |
| 育児・介護 | 育児・介護休業制度 |
| その他 | 社員登用制度あり、交通費全額支給（※当社規定に基づく）、託児所完備 他 |
- リフレッシュルーム
- リフレッシュルームは全センターに完備しています。仕事の合間の休憩時間など、スタッフの憩いの場です。
- 託児所
- 託児所をご利用いただけます。
※定員によりお預かり出来ない場合もございます。対象年齢 0歳（産休明け）～8歳（小学校2年生まで） 利用時間 7:30～22:30 ※平日・土日祝日も運営 利用料金 1時間あたり200円 ※月額の上限は2万円 その他 定員あり。小1、2年生の新規での受け入れは不可。持ち上がりのみ預けることができます。
INTERVIEW先輩インタビュー
横浜あんしんサポートセンター Y社員（2017年10月入社 2021年4月に社員へ）
現在の仕事の内容を教えてください
入社した新人コミュニケーターへ、基礎となる部分の研修と現場で一人立ちするまでの約半年間をサポートしています。
また、復職された方の研修や実際の電話を取るための講師としてもフォローをします。
横浜あんしんサポートセンターは託児所もあるため、育休後に復帰される方も多いです。その様な場合も現場のSVと相談しながら研修を実施します。
社員への登用試験を受けようと思った理由を教えてください
難しい仕事ではありますが、コミュニケーターとして3年間続けることができたので今後も長く勤めるのであれば、社員として働く方が安定すると思いました。
社員になってよかったことを教えてください
元々、福利厚生は充実していますが、更に使える幅が広がりました。
新人の方が、前向きに研修に取り組めるようサポートできることが嬉しいです。
職場の雰囲気を教えてください
社内の人間関係が良好で円滑に仕事が進められる環境です。
相談しやすい関係が構築されています。
何かあれば話を聞いてくれる同僚や先輩がおり、上司に相談すると適格にアドバイスがもらえます。
育成面では社内全体が積極的に係り、取り組んでいます。
応募を考えている方へメッセージをお願いします
事故や故障で困っているお客さまが、今何を求めているか話の中から感じ取り、電話対応でできる限り力になろうとアドバイスをしています。
保険関係の仕事が未経験でも、充実した研修制度が整備されているので安心してください。
年齢関係なく社員登用のチャンスはあります。成長をしたいという気持ちを大切にしてもらえます。
私も年齢を考えて躊躇しましたが、周りの方々のアドバイスと励ましで試験を受けてみようとチャレンジし、今に至ります。
横浜あんしんサポートセンターY社員（2013年7月入社後、一度退社。 2017年10月に再入社し2019年年4月に社員へ）
現在の仕事内容を教えてください
新しく入社された方に自動車事故受付の業務について教えています。
自動車保険の知識が全くない方を対象に講師として座学研修を実施し座学で事故受付の電話対応を学んだあと、実際のお客さまと対応する際にリアルタイムでモニタリングをし、必要に応じて指示を出したり質問に答えたりと新人の方が一人で受信できるようにフォローをしています（OJT）
社員への登用試験を受けようと思った理由を教えてください
コミュニケーターとして事故受付をしていくなかで、より深い保険知識の習得や背景を知り保険会社としての事故対応をより俯瞰して見たくなったため。
社員になってよかったことを教えてください
保険知識を広く深く習得するに伴い、その知識を現場のコミュニケーターや新人の方に教える機会が多くなりました。
お客さまはもちろんのこと、同僚の役に立てることもうれしく思います。
職場の雰囲気を教えてください
みなとみらいのオフィスビルにある職場として適度にビジネス感があり適度に賑やかさのある職場です。
挨拶が活発に行われ、皆が気持ちよく仕事ができるような環境づくりを意識しています。
応募を考えている方へメッセージをお願いします
事故に遭ったお客さまの多くは初めて経験されます。どのように対応してよいか分からず不安な気持ちでお電話をいただくことが多いです。
事故の受付の電話ではお困りのお客さまから具体的な話を伺い、実際に今どうすべきか、今後どのような流れになるかアドバイスを実施し不安を解消する仕事でもあります。
不安を解消してさしあげることでお客さまが電話口でほっとしたことが実感できる仕事です。
このような非日常のできごとでお困りのお客さまをサポートする業務は大変やりがいがあります。
私はコミュニケーターとして事故受付を何年も実施し、大変やりがいを感じています。
横浜あんしんサポートセンターK社員（2011年6月入社 2020年4月に社員へ）
現在の仕事内容を教えてください
主に傷害保険や火災保険、新種保険の保険金請求手続きを受付する部署に在籍しています。
電話で受付をしたり、他の方が受付した内容を二重チェックして各所へ連携します。
個々の課題や目標を、コミュニケーターさんとお話ししながら一緒に考えます。
社員への登用試験を受けようと思った理由を教えてください
受け身からの現状打破！です。積み重ねた経験はあったものの、形として残すことができません。
社員になればいろいろできるとあこがれました。
火新・自動車双方の受付経験があったので、双方のパイプ役になれれば、という思いで登用試験を受けました。
社員になってよかったことを教えてください
びっくりするくらいの情報量で、わくわくします。多くのことを学び、集合知はすごいなと感じています。
社員の立場になり、少しでもコミュニケーターの困りごとのかゆいところに手が届くよう心がけています。
今日は何と何を作ろう、自分だったらどう仕掛けていく？と見通しをもって、楽しく仕事をしています。
職場の雰囲気を教えてください
和気あいあいとしています。
きれいなセンターで休憩場所への移動距離が短く、お休み時間がゆったり使えます。
応募を考えている方へメッセージをお願いします
入社時に説明があった登用制度を使って、コミュニケーターから専任社員になりました。
仕事関係の資格を取ったり、楽しみながら学んでいます。
コミュニケーター時代の初めのころは小中高のPTAをかけもちしながらでしたが、その時の経験は、今、お客さまにアドバイスするときや資料を作るときに生かせています。
コミュニケーターは経験を積んでいけば、いろいろな役割が得られます。
社会とつながって、自分の世界が広がる感じがしますよ。
TRAINING入社後の研修スケジュール
| 入社1・2ヶ月目 | 研修期間（座学研修・実践研修）
|
|---|---|
| 入社3・4ヶ月目 | 第1着信 ※事故受付やその他お問い合わせの電話対応を行います。 |
| 入社5ヶ月目 | 1人立ちデビュー |
※面談回数も多いため、困ったことがあっても相談しやすい環境です。
MESSAGE研修担当メッセージ
- 横浜あんしんサポートセンターでは、学生からシニアまで、幅広い年齢層の方が働いています。
入社後は、その方のレベルに合わせて丁寧に研修を行います。
元々電話応対の経験が無かったり、保険の知識がゼロの方、運転免許を持っていない方でも、研修を経てスーパーバイザーやコミュニケーターとして活躍しています。
事故受付の仕事は、事故に遭われて不安なお客さまに寄り添う、とてもやりがいのある仕事です。
人の役に立ちたいという気持ちがあれば、知識は一から教えますので、安心して応募してください。