所沢あんしんサポートセンター

埼玉県所沢市中新井1-43-1

DESCRIPTION仕事内容

あいおいニッセイ同和損保の保険に加入されているお客さまから、事故のご連絡や事故に関するご相談を受け付けするお仕事です。

オペレーター業務

サポートデスク

主に自動車保険に関する事故の受付やご相談、アドバイス、サービスの提供を行なっています。 例)赤信号に気付かず停止中の前の自動車に追突したお客さまからのご相談、受付。

火新デスク

火災保険、地震・個人賠償責任・住宅総合などの保険等に関する事故の受付やご相談、アドバイス、サービスの提供を行なっています。 例)マンションで水漏れを起こし階下のお宅の家具を汚した、自転車に乗っていて通行人にぶつかりケガをさせてしまったお客さまからのご相談、受付。

入力業務

保険の種類を問わず、電話以外の方法(インターネット、FAX、代理店からの報告)でご連絡いただいたお客さまの事故受付内容を専用端末へ入力する業務を行っています。

アシスト業務

土日祝日のみの勤務です。あいおいニッセイ同和損保のコールセンターからの着信履歴を見て、折り返しのご連絡をいただいたお客さまからのお電話を、担当者に繋ぐ業務を行っています。

PROCESS採用プロセス

  1. STEP 1 採用選考会にて、当社の概要・仕事内容・労働条件の説明、PC入力、適性テスト(自宅での受検可)、面接、アンケートを実施
  2. STEP 2 採否を通知 → 内定者は入社書類を提出
  3. STEP 3 入社

TREATMENT制度・待遇

アルバイト・パートで入社後、年次を重ねて正社員となる方、長期間パートとして働く方など、働き方はさまざまです。ご自身に合った働き方を見つけることができます。
お子さんを保育所や託児所に預けてから出勤するスタッフもいます。育児の悩みはベテラン・ママに相談出来ます!お子さんの熱や急な予定での早退や休む場合は周りがフォローをします。

休日・休暇 年次有給休暇、結婚休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、ボランティア休暇、長期勤続休暇など ※年次有給休暇は入社日より付与
保険 社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険)
育児・介護 育児・介護休業制度(育児・介護とも取得実績あり)
その他 社員登用制度あり、交通費全額支給(※当社規定に基づく)、託児所完備 他
リフレッシュルーム
リフレッシュルームは全センターに完備しています。仕事の合間の休憩時間など、スタッフの憩いの場です。
託児所
託児所をご利用いただけます。
対象年齢 0歳(生後4ヶ月以上)~8歳(小学校2年生まで)
※定員あり
利用時間 7:30~21:30 ※平日・土日祝日も運営
利用料金 1時間あたり200円 ※月額の上限は2万円
※定員によりお預かり出来ない場合もございます。
シャトルバス
従業員専用の航空公園駅~所沢あんしんサポートセンター間の無料送迎バスがあります。
※内定者へは入社前にシャトルバスの運行表をお渡しします。

INTERVIEW先輩インタビュー

所沢あんしんサポートセンターTコミュニケーター(2008年入社/入社時:経験者)

現在の仕事の内容を教えてください

事故やトラブルに直面しているお客さまの連絡窓口である、コールセンターの仕事です。私が在籍している部署は、火災保険、傷害保険、企業向けの保険など、多岐にわたる分野に携わっています。「保険に入っていて良かった」とお客さまに思っていただける安心感のある電話対応ができるよう、お客さまに寄り添い、専門的な保険用語をわかりやすく説明するなどの工夫を心がけながらお客さまからのご連絡を受け付けています。

職場の雰囲気を教えてください

小さな子どもの預け先に悩み、職場復帰のハードルがとても高かったのですが、「託児所完備」という求人に惹かれて応募しました。託児所の優しい先生方に囲まれ、楽しそうに通っていた子どもたちも今は小学生と保育園児になりました。気が付けば勤続も長くなり、その間には産休・育休も取得しました。子どもの体調不良で学校や保育園、託児所から呼び出しがあり、やむを得ず仕事を早退しなくてはいけない時でも、みなさん「お大事にね」と優しい言葉をかけてくれます。また、お休みする時も有給休暇や看護休暇があるので、とても恵まれた環境だと思います。

応募を考えている方へメッセージをお願いします

充実した研修制度が整っているので、保険の知識がない方でも心配はありません。人の役に立てる仕事ですし、仕事を通してさまざまな知識や応対マナーが身に付きます。社員登用制度もあるので、キャリアを積んでいきたいと考えている方に最適な職場です。勤務シフトは多様なバリエーションがありますので、仕事とプライベートの切り替えがしっかりできます。子育て中の女性も多く活躍していますので、家庭と仕事の両立に不安のある方も安心してご応募ください。

TRAINING入社後の研修スケジュール

入社1ヶ月目 月~金:10~17時 座学研修
※保険の知識、端末操作等を学びます。
入社2ヶ月目 受付のみを受信
※事故受付のみを受信。お問い合わせなどの電話は取りません。
入社3・4ヶ月目 第1着信
※事故受付やその他お問い合わせの電話対応を行います。
入社5ヶ月目 1人立ちデビュー

MESSAGE研修担当メッセージ

丁寧な研修を行います。1人立ちするまでは新人研修チームがサポートをします。1人立ちデビュー後も、スーパーバイザーが近くでサポートをします。扶養範囲内で稼ぐことも、フルタイム勤務で安定して働くことも出来ます。先輩スタッフがしっかりサポートをしますので、未経験者の方でも安心してお仕事をスタート出来ます。
経験者の方はご自分の知識を生かす事が出来ます。
キレイで広々した職場で一緒に働きませんか。ご応募お待ちしております。

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