横浜あんしんサポートセンター

横浜市西区みなとみらい3-6-3
MMパークビル 4F

みなとみらい線/みなとみらい駅から地上に出てすぐのビルです。立地もよく、とてもきれいなオフィスです。
駅周辺のショッピングモールもすぐ近くなので、仕事帰りにお買い物も楽しめます!

DESCRIPTION仕事内容

あいおいニッセイ同和損保の保険に加入されているお客さまから、事故のご連絡や事故に関するご相談を受け付けするお仕事です。

オペレーター業務

サポートデスク

主に自動車保険に関する事故の受付やご相談、アドバイス、サービスの提供を行なっています。 例)赤信号に気付かず停止中の前の自動車に追突したお客さまからのご相談、受付。

火新デスク

火災保険、地震・個人賠償責任などの保険に関する事故の受付やご相談、アドバイス、サービスの提供を行っています。 例)マンションで水漏れを起こし階下のお宅の家具を汚した、自転車に乗っていて通行人にぶつかりケガをさせてしまったお客さまからのご相談、受付。

事務

主に事故受付を行った後の照会対応を行います。その他、勤怠やデスクの資料整備等も行っています。

アシスト業務

土日祝日のみの勤務です。主にあいおいニッセイ同和損保のコールセンターからの着信履歴を見て、折り返しの連絡をいただいたお客さまからのお電話を担当者に繋ぐ業務を行っています。

PROCESS採用プロセス

  1. STEP 1 採用選考会にて、当社の概要・仕事内容・労働条件の説明、PC入力、適性テスト(自宅での受検可)、面接、アンケートを実施
  2. STEP 2 採否を通知 → 内定者は入社書類を提出
  3. STEP 3 入社

TREATMENT制度・待遇

アルバイト・パートで入社後、年次を重ねて正社員となる方、長期間パートとして働く方など、様々です。ご自身に合った働き方を見つけることが出来ます。
お子さんを保育所や託児所に預けてから出勤する従業員もいます。育児の悩みはベテランママに相談出来ます!お子さんの熱や急な予定での早退や休む場合は周りがフォローをします。50代の方も活躍中!!

休日・休暇 年次有給休暇、結婚休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、ボランティア休暇、長期勤続休暇など ※年次有給休暇は入社日より付与
保険 社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険)
育児・介護 育児・介護休業制度
その他 社員登用制度あり、交通費全額支給(※当社規定に基づく)、託児所完備 他
リフレッシュルーム
リフレッシュルームは全センターに完備しています。仕事の合間の休憩時間など、スタッフの憩いの場です。
託児所
託児所をご利用いただけます。
対象年齢 0歳(産休明け)~8歳(小学校2年生まで)
利用時間 7:30~22:30 ※平日・土日祝日も運営
利用料金 1時間あたり200円 ※月額の上限は2万円
その他 定員あり。小1、2年生の新規での受け入れは不可。持ち上がりのみ預けることができます。
※定員によりお預かり出来ない場合もございます。

INTERVIEW先輩インタビュー

横浜あんしんサポートセンターSコミュニケーター(2018年入社/入社時:未経験者)

現在の仕事の内容を教えてください

事故に遭われたお客さまや代理店の方からの事故連絡、契約内容の変更やレッカー搬送要請の連絡などを各担当部署へ取り次ぐ業務、夜間休日には本来の担当部署に代わり私どもが出来うる対応を行う業務など多岐にわたり行うコールセンターの仕事です。事故直後で不安なお客さまや、何をどうすればいいのか分からない契約者からの連絡など様々な対応を行っています。お客さまの声に耳を傾け、正確な情報を把握し、適切なアドバイスができるよう日々奮闘しています。難しさを感じることも多いですが、その分お客さまからの感謝の言葉を頂いた時にはやりがいを感じる仕事です。

職場の雰囲気を教えてください

一言でいうと「アットホームな職場」です。お客さまとの対応中、スーパーバイザーの方にアドバイスを頂くときや班のミーティング、面談など社員の方と接する機会が多いですが皆さん気配りのある対応をしてもらえます。また、良いところがあれば誰もがその人に紙に書いて気持ちを表す「ほめる文化」がある職場です。私自身、毎日楽しく仕事をさせて頂いています。

応募を考えている方へメッセージをお願いします

私は32年間務めてきた会社を離れこの職場に来ました。とにかくビックリしたことは研修制度が充実していることでした。導入研修はもちろんのこと、不定期ではありますが日々の業務時間内でスキルアップ研修、知識研修や小テストなどがあり、自身の知識・スキルのブラッシュアップに大変役立っています。未経験者でも安心して働ける職場だと思いますので、是非一緒に働きましょう!

ある勤務日の様子(7時間/週5勤務)

  • 7:00起床
  • 9:00勤務開始
  • 17:00勤務終了
  • 18:00ジムで汗を流す
  • 20:00帰宅し、晩酌
  • 23:00就寝

横浜あんしんサポートセンターYコミュニケーター(2019年入社/入社時:経験者)

現在の仕事の内容を教えてください

自動車事故や故障トラブルに遭われたお客さまの対応を行っています。また休日は受付だけではなく事故相手への連絡や代車手配、病院連絡、修理工場連絡などの対応も行いお客さまに少しでも安心していただけるような案内やお声がけを心がけています。

職場の雰囲気を教えてください

私は当初、沖縄あんしんサポートセンターに勤務していました。沖縄では同じビル内に託児所が完備されていたため、当時、生後10ヶ月の次女を預けながら勤務できる環境に惹かれて応募しました。土日祝日、年末年始も預けることができる託児所は、たいへん便利で子どもも優しい先生に囲まれ喜んで通っていました。また、楽しい社内の季節イベントや子ども向けの社内見学にも参加し、働く母の姿を見て働くことの大切さを学んだようです。
その後、主人の転勤で神奈川県へ引っ越すことになり、他のセンターでも勤務できると当時の上司からアドバイスを受け、現在、横浜あんしんサポートセンターに勤務しています。引っ越し先でも同じ職場で働くことができ、長く勤務ができるとても恵まれた環境です。

応募を考えている方へメッセージをお願いします

充実した細やかな研修により、保険知識や対応能力が身に付きます(自動車免許を持っていない方も数多くいます)。仕事を通じて、社会貢献ができるので自信が持てます。また、事前に休みを申請することで子どもの学校行事にも参加できるので、仕事と子育ての両立ができます。
一緒に働きませんか?ご応募お待ちしております!!

ある勤務日の様子(4時間/週3勤務)

  • 6:00起床 朝食の準備を行い、身支度
  • 7:30次女を幼稚園へ送り、電車で出勤
  • 9:00勤務開始
  • 13:00勤務終了
  • 14:00次女の幼稚園のお迎え
  • 16:30長女を塾、次女を習い事へ送る
  • 18:00夕食
  • 19:00次女とくつろぎタイム
  • 20:00長女の塾へお迎え
  • 22:00就寝

TRAINING入社後の研修スケジュール

入社1ヶ月目 月~金:9~16時 座学研修
※保険の知識、端末操作等を学びます。
入社2ヶ月目 事故受付のみを受信
※お問い合わせなどの電話は取りません。
入社3・4ヶ月目 第1着信
※事故受付やその他お問い合わせの電話対応を行います。
入社5ヶ月目 1人立ちデビュー

※面談回数も多いため、困ったことがあっても相談しやすい環境です。

MESSAGE研修担当メッセージ

事故受付の仕事はお客さまの不安を和らげ、安心してもらうことにとてもやりがいを感じる仕事です。また、自分自身もできることが増えていく成長を感じられる仕事です。皆さん損保の知識が全くない状態からはじめています。
年代も幅広く、学生からシニア(ミドルでもOK)層まで自分のライフスタイルに合わせて働いています。
一から丁寧に教えますので、安心して応募してくださいね!

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